Пассажирам

Публичный договор-оферта на оказание услуг по продаже авиабилетов.
I. Общие положения
1. Данный договор является официальным предложением (публичной офертой) и содержит все существенные условия по оказанию услуг бронирования и продажи услуг третьих лиц (перевозка) на веб-сайте агентства воздушных сообщений (АВC) ООО «Тревел ККП» по адресу https://online.travelkkp.ru/avia
2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ), публичная оферта — это содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется на это предложение.
3. Акцепт — это ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии (п. 1 ст. 438 ГК РФ). Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (оплата услуг и др.) считается акцептом, согласно п. 3 ст. 438 ГК РФ.
4. В случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Пользователем (акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).
5. Все договоры о предоставлении услуг перевозки, размещения или страхования, информация о которых размещена на данном веб-сайте, заключаются Заказчиком напрямую с поставщиками услуги.
6. Совершая действия по акцепту настоящего публичного договора-оферты Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком возраста 18 лет, а также законное право Заказчика вступать в договорные отношения с АВС.
II. Термины
В настоящей публичной оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:
Агентство воздушных сообщений (АВС) — ООО «Тревел ККП», наделенное правом на продажу воздушных перевозок на внутренние и международные рейсы.
Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающих намерение воспользоваться веб-сайтом АВС для оформления услуг третьих лиц.
Веб-сайт — открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный, принадлежащий АВС ресурс, размещенный в сети Интернет по адресу https://online.travelkkp.ru/avia, посредством которого обеспечивается отображение информации о расписании рейсов, тарифах и провозной плате, сборах, наличии мест по оказанию транспортных и других видов услуг, предоставляемых населению перевозчиками и/или исполнителями услуг.
Договор оферты — договор между АВС и Пользователем на оказание услуг бронирования, оформления и продажи перевозок, услуг страхования, размещения и других, который заключается посредством акцепта оферты.
Заказчик — Пользователь, осуществивший акцепт оферты, и являющейся таким образом Заказчиком услуг АВС по заключенному договору оферты.
Заказ — должным образом, оформленный запрос Заказчика на получение услуг, выбранных на веб-сайте. Под должным оформлением запроса понимается, в том числе, но не исключительно, его 100% оплата.
.
Оферта — настоящий документ «Публичный договор-оферта на оказание услуг бронирования, оформления и продажи услуг перевозки, страхования, гостиничных (размещения) и других», опубликованный в сети Интернет по адресу: https://online.travelkkp.ru/avia
Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с АВС
Служба поддержки — по телефонам +7(978) 100-60-17, +7(3652) 50-08-50; или по электронной почте: info@travelkkp.ru

III. Предмет оферты
1. АВС обязуется предоставить Заказчику сервис по бронированию, оформлению, продаже перевозок и других услуг в соответствии с условиями настоящей оферты, а Заказчик обязуется оплатить услуги по установленной стоимости. (АБС не является перевозчиком, не несет ответственность за действия авиакомпании и других поставщиков услуг, не несет ответственность за возврат стоимости услуг авиакомпаний и других поставщиков услуг)
2. Настоящий публичный договор-оферта считается заключенным (акцепт оферты) с момента подтверждения Заказчиком своего согласия с его условиями путем установки отметки на шаге № 3 диалога бронирования на веб-сайте АВС, после чего публичный договор-оферта считается базовым документом в официальных взаимоотношениях между Заказчиком и АВС.
IV. Условия и порядок предоставления услуг
1. Для того, чтобы воспользоваться услугами АВС, Пользователь в обязательном порядке должен пройти процедуру регистрации на веб-сайте. При регистрации Пользователем должны быть указаны следующие данные:
1. адрес электронной почты (впоследствии используется как логин);
2. Ф.И.О.;
3. пол;
4. дата рождения;
5. контактный телефон.
При осуществлении заказа услуг, возможно пройти процедуру регистрации, указав только адрес электронной почты, однако впоследствии пользователь обязуется предоставить все вышеперечисленные данные.
2. После прохождения процедуры регистрации пользователь отвечает за сохранность своих регистрационных данных и подтверждает, что все действия, которые будут произведены с использованием этих данных, выполняются им лично или с его согласия.
3. Пользователь подтверждает достоверность вводимых им при работе на веб-сайте АВС своих личных данных, а также данных пассажиров и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность, наличия всех необходимых разрешений, виз, документов необходимых для получения услуги.
4. Изменение личных данных любого из пассажиров в оформленном Заказе ведет к утере силы согласованных в Заказе тарифов, так как для изменения этих данных пассажира в Заказе необходимо осуществить возврат билетов по этому заказу и оформить новый. Таким образом, Пользователь принимает на себя все возможные коммерческие риски (возврат билетов, оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок и неточностей в предоставлении личных данных пассажиров.
5. Услуги АВС предоставляются в полном объеме при условии полной оплаты Пользователем соответствующих услуг, провозной платы, сборов, оплаты услуг АВС и других опубликованных платежей.
6. После проведения Пользователем оплаты, сборов АВС и других опубликованных платежей и зачисления денежных средств на расчетный счет АВС, договор воздушной перевозки и/или других услуг считается заключенным.
7. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме после отправления пользователю на адрес электронной почты, указанный им при регистрации, маршрут-квитанции или иного документа, удостоверяющего заключение договора с третьим лицом на оказание услуг по перевозке.
8. АВС оставляет за собой право отказать Пользователю в предоставлении услуг или дополнительно запросить копии документов держателя карты, если будет достаточно оснований полагать, что транзакция по пластиковой карте, с помощью которой был оплачен заказ, может быть признана мошеннической.
9. Условия любых изменений в оформленных для поездки документах (электронных билетах, и так далее), отказа от услуг, возврата, равно как и другие условия оказания услуг их поставщиками, регламентируются правилами применения тарифа на данную услугу, договором-офертой на авиаперевозку с авиакомпанией, договором-офертой на оказание услуг АВС, Воздушным кодексом РФ, а также другими законодательными актами РФ, и могут предполагать наложение штрафных санкций на Пользователя.
V. Расчеты и порядок оплаты.
1. Стоимость Заказа определяется при оформлении Заказа в ходе прохождения диалога бронирования и включает в себя стоимость перевозки по авиабилету, устанавливаемую Авиакомпанией, налоги и сборы и сервисный сбор АВС за оказание услуг по бронированию и оформлению авиабилетов. В случае осуществления возврата сервисный сбор АВС не возвращается. Стоимость Заказа устанавливается в рублях. Стоимость может быть изменена Авиакомпанией в одностороннем порядке. Стоимость Заказа указывается на Сайте в режиме онлайн и может быть изменена авиакомпанией в одностороннем порядке
2. При оформлении услуг перевозки или иной услуги Пользователь обязан оплатить установленную плату, иные платежи и сборы, а также сборы АВС, в зависимости от вида оказываемой услуги.
3. Ознакомившись со стоимостью и списком предоставляемых услуг, условиями применения тарифа и текстом настоящей публичной оферты, Пользователь формирует на веб-сайте АВС Заказ.
4. Оформленный заказ должен быть оплачен заказчиком в течение времени, указанном после оформления заказа (тайм-лимит), одним из следующих способов:
1. с помощью банковской карты через интернет посредством Платежной Системы процессинга Platron;
5. Тайм-лимит оплаты заказа может быть изменен по независящим от АВС причинам без предварительного уведомления заказчика и пассажиров. Аннулированный заказ не может быть восстановлен для повторной оплаты, кроме как путем создания нового заказа на сайте АВС. АВС не берет на себя обязательство по созданию нового заказа взамен аннулированного и сохранение той же стоимости Заказа.
6. В случае оплаты Пользователем забронированных услуг с помощью банковской карты через интернет или через системы приема платежей, фискальные документы по данному заказу можно получить в офисах АВС при этом оплачивается сервисный сбор АВС установленный за данную услугу.
7. АВС имеет право взимать с Пользователь дополнительные сервисные сборы — за услуги АВС по бронированию и оформлению электронных билетов, перебронированною, а также за возврат и обмен ранее оформленного билета. Наличие и размер данных сборов зависит от условий, предоставляемых перевозчиком или иным лицом, оказывающим услуги. Сервисный сбор АВС включается в стоимость заказа, и в случае возврата билетов или отказа Пользователя от услуг третьих лиц, не подлежит возврату. Сервисный сбор за возврат, обмен билета или внесение изменений по заказанной услуге третьих лиц зависит от стоимости билета или услуг и устанавливается АВС дополнительно от сервисного сбора за бронирование и продажу авиабилета и иных услуг.
8. Возврат денежных средств за неосуществленную воздушную перевозку или не оказанную услугу осуществляется в соответствии с Условиями, с которыми пользователь мог ознакомиться в ходе прохождения диалога бронирования. За добровольный возврат авиабилета или отказ от услуги с Пользователя взимается сбор АВС и штрафы, установленные перевозчиком или иным поставщиков услуг. За добровольный возврат авиабилета или отказ от услуги с Пользователя могут взиматься также штрафы согласно правилам применения тарифов, утвержденных авиакомпаниями-перевозчиками. Штрафы могут составлять 100% стоимости услуг перевозчика или иного поставщика услуг. Возврат стоимости услуг перевозчика или иных поставщиков услуг происходит от 7 и более рабочих дней, в зависимости от причины и сложности услуги.
9. Для того, чтобы произвести возврат денежных средств, уплаченных за авиабилет, необходимо письменно заполнить уведомление на отказ от воздушной перевозки, текст которого находится на веб-сайте АВС до момента начала предоставления услуги.
10. В случае добровольного (вынужденного) возврата авиаперевозки, пользователь предоставляет заявку на возврат. Расчет суммы, подлежащей возврату, будет осуществляться в соответствии с Условиями применения тарифа. Датой и временем приема уведомления на отказ от воздушной перевозки являются дата и время отправления подтверждения поступления заявки в обработку, отправленного пользователю на адрес электронной почты, указанной при регистрации или приема уведомления в офисах АВС.
VI. Особые условия
1. В соответствии с частью 2 статьи 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», обработка персональных данных пользователя и/или пассажиров, осуществляется в целях исполнения настоящего договора и договора воздушной перевозки и других, одной из сторон которых является пользователь и/или пассажир. Персональная информация пассажиров распространению не подлежит, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.
2. АВС обязуется использовать все личные данные пользователя и/или пассажиров, указываемые им при регистрации в системе и в процессе оформления Заказа, исключительно для оформления продажи соответствующих услуг, идентификации и поддержки пользователя. АВС обязуется ни при каких условиях не использовать личные данные Пользователя для несанкционированной рассылки материалов, не относящихся к сделанным Заказам.
VII. Ответственность АВС и Пользователя
1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящей публичной оферте АВС и Пользователь несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.
2. АВС не несет ответственности за невозможность обслуживания Пользователя по каким-либо причинам, включая нарушение работы линий связи, неисправность оборудования и т. п.
3. АВС не несет ответственности за нарушение условий договора-оферты, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы ( форс-мажор ), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на выполнение АВС условий настоящей публичной оферты и неподконтрольные АВС.
4. АВС не несет ответственности за несоблюдение непосредственными поставщиками услуг или их представителями условий бронирования и правил применения тарифов, так как данные условия и правила находятся в исключительном ведении таких поставщиков. АВС не несет ответственность за возврат стоимости услуг, суммы возврата и сроки возврата. АВС не несет ответственность за не предоставление услуг авиакомпанией или иных поставщиков услуг.
5. Пользователь принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых для поездки документов. Пользователь следует ознакомиться и исполнять все требования страны, в которую он направляется, относительно оформления документов, необходимых при выезде и прибытии, условиях оформления виз, действительных паспортов, доверенностей или иных документов для выезда детей и так далее. АВС не несет ответственности за незнание или несоблюдение Пользователем указанных требований.
6. Все претензии предъявляются Заказчиком непосредственному исполнителю услуг. Претензии, направленные
в адрес АВС, перенаправляются непосредственному исполнителю в течение 10 дней с момента их получения.
VIII. Порядок изменения и расторжения настоящего публичного договора-оферты
1. АВС оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия настоящего публичного договора-оферты, если время вступления изменений в силу специально не оговорено, они начинают свое действие с момента опубликования их на веб-сайте АВС по адресу: https://online.travelkkp.ru
2. Использование Пользователем веб-сайта АВС после внесения изменений в договор-оферту однозначно понимается АВС и Пользователем как согласие с внесенными изменениями.
3. Настоящий договор может быть расторгнут в любое время по инициативе Пользователя или АВС путем направления другой стороне соответствующего уведомления письмом по почте.
4. АВС вправе расторгнуть договор в любое время без предварительного уведомления в случае нарушений Пользователем порядка и сроков бронирования и оплаты услуг. В этом случае Пользователь обязан в течение 3 рабочих дней со дня расторжения договора возместить фактически понесенные АВС расходы, связанные с выполнением Заказа.
IX. Срок действия договора-оферты
Договор вступает в силу с момента его заключения (акцепта оферты) и действует в течение года. Если ни одна из сторон за 1 месяц до окончания срока действия Договора не обратится с предложением о его расторжении, Договор считается пролонгированным на следующий год. Указанный порядок расторжения и пролонгации договора применяется на каждый последующий год.
X. Реквизиты и контактная информация АВС
Общество с ограниченной ответственностью «Тревел ККП»
Юр.адрес и Факт. адрес: 295011, Республика Крым, г. Симферополь, Самокиша,28, оф.11
тел: +7 (3652) 500-850, +7(978) 100-60-17
www.online.travelkkp.ru

ИНН 9102256103
КПП: 910201001
р/с № 40702810941300969390
РНКБ Банк (ПАО), г. Симферополь
БИК 043510607
к/с № 30101810335100000607

Политика конфиденциальности
ООО «Тревел ККП» (в области защиты персональных данных)
Общество с ограниченной ответственностью «Тревел ККП» (далее – Компания) осуществляя агентскую деятельность в сфере международного выездного, внутреннего туризма, а также иную деятельность по организации путешествий проводит политику конфиденциальности данных своих клиентов (туристов) в соответствии с международными стандартами, Положениями Федерального Закона РФ от 27.07.2006 года № 152-ФЗ « О персональных данных», а также действующим законодательством Российской Федерации.

Прежде чем бронировать туристский продукт или иные услуги связанные с путешествием, ознакомьтесь с настоящей Политикой конфиденциальности Компании.

Одним из условий заключения договора на реализацию туристского продукта, а также договора на приобретения иных услуг связанных с путешествием клиента (туриста) является согласие последнего на обработку его персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности Компании в области защиты персональных данных.

Электронные туристская путевка, ваучер, страховой полис, авиа и ж/д билет, иные документы, необходимые для совершения путешествия передаются клиенту (туристу) в электронном виде с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет по открытым каналам связи.

Персональные данные – это информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), т.е. это данные позволяющие Компании и/или контрагентам (партнерам) Компании идентифицировать клиента (туриста). В перечень персональных данных входят данные клиента (туриста) необходимые только для реализации туристского продукта или приобретения иных услуг связанных с путешествием, а именно: ФИО; год, месяц, дата и место рождения; адрес места жительства; серия, номер, дата выдачи паспорта, наименование выдавшего органа, код подразделения; семейное положение; образование; профессия; место работы/учебы, номер телефона; e-mail, а также иные персональные данные, предоставляемые клиентом (туристом).

Обработку персональных данных клиента (туриста), а также определять цели обработки таких данных в соответствии с настоящим Положением, состав персональных данных, подлежащий обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными будет Компания.

Обработка персональных данных Компанией включает в себя любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Персональные данные предоставляются клиентом (туристом) на добровольной основе и последний дает полное и безусловное согласие на их обработку, в том числе на трансграничную передачу в рамках настоящего Положения.

Клиент (турист) заключивший договор на реализацию туристского продукта и/или договор на приобретения иных услуг, связанных с путешествием и/или воспользовался инструментами управления услугами Компании на сайте www.online.travelkkp.ru считается предоставившим Компании согласие на обработку персональных данных, а также любых иных данных, относящихся к личности клиента (туриста), на любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с персональными данными, включая (без ограничений): сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), трансграничная передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, а также осуществление любых других действий, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таковых.

Персональные данные клиента (туриста) могут передаваться контрагентам (партнерам) в целях оформления от имени клиента (туриста) договоров воздушной и ж/д перевозки, страховых полисов, получения разрешения на въезд в страны временного пребывания клиента (туриста), оформления ваучеров для размещения в отелях, гостиницах, трансфера, осуществления платежей с использованием банковских (платежных) карт и т.п.

Контрагентами (партнерами) Компании, которым с согласия клиента (туриста) будут передаваться персональные данные, являются авиакомпании (российские и иностранные), ж/д перевозчики (ОАО «Российские железные дороги» и иностранные), страховые компании, принимающие иностранные стороны, отели, гостиницы, иностранные автопредприятия, экскурсионные бюро, визовые центры и консульские отделы посольств, расположенные на территории Российской Федерации, туроператоры, турагенты и иные юридические лица, в рамках реализации договоров, указанных в настоящем Положении.

Так как часть туристских услуг оформляется от имени клиента (туриста), то контрагент (партнер) Компании может связаться с клиентом (туристом) для получения дополнительных данных или для ответа на запросы клиента (туриста).

Во всех контрактах (договорах) Компании с контрагентами (партнерами) прописан в письменной форме порядок защиты персональных данных клиента (туриста) передаваемых Компанией.

Также информация о персональных данных может передаваться Компанией в посольства Российской Федерации, размещенных на территории иностранных государств временного пребывания клиента (туриста), правоохранительные, налоговые, МЧС и другие государственные органы в соответствии с законодательством Российской Федерации и в рамках установленной в Компании процедуры.

Персональные данные клиента (туриста) могут обрабатываться Компанией путем передачи по информационно-телекоммуникационной сети Интернет и внутренней Сети; смешенной обработки; сбора, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), использования, передачи, блокирования и уничтожения; трансграничной передачи (Чехия, Австрия, Венгрия, Словакия, Франция, США, Канада и иные страны по месту нахождения принимающей стороны и временного пребывания клиента (туриста)).

Субъект персональных данных имеет право получать полную информацию, касающуюся обработки в Компании его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных законодательства Российской Федерации; требовать исправления неверных либо неполных персональных данных, а также данных, обрабатываемых с нарушением требований законодательства Российской Федерации; требовать блокирования или уничтожения своих персональных данных в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки; требовать извещения всех лиц, которым ранее были сообщены его неверные или неполные персональные данные, обо всех произведенных в них изменениях; отозвать согласие на обработку своих персональных данных; обжаловать действия или бездействие Компании при обработке своих персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации; осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Компания может внести изменения в Положение о конфиденциальности, опубликованное на веб-сайте www.online.travelkkp.ru .

Также пользователь подтверждает, что ознакомлен(а) с правами субъектов персональных данных, закрепленными федеральным законом «О персональных данных».